Cauți ajutor acum

Casinia Casino contact: alege canalul potrivit

Ne poți contacta pe chat, prin e-mail sau la telefon, iar echipa răspunde disponibil nonstop, 24/7, în orice zi.

Contactează suportul Licență ONJN-5105/2011

Plătit astăzi

748,011 lei

8,104 Jucători online

ONJN-5105/2011, auditat de BMM Testlabs și GLI

Medie de procesare 29 de minute, până la 43.000 lei per tranzacție

Criptare 128-bit SSL pentru toate tranzacțiile și datele personale

Canalul tău

Ajungi la un om în câteva minute

Alegi canalul care ți se potrivește și știi dinainte cât durează răspunsul.

Vorbește pe chat

Chatul de pe site e cel mai potrivit pentru întrebări urgente despre cont sau o tranzacție blocată, iar un operator îți răspunde de obicei în unu minut.

Deschide chatul

Ai documente de trimis?

Pe e-mail trimite documente sau detalii lungi, iar răspunsul sosește de obicei în șase ore; scrie la [email protected].

Scrie-ne

Vorbește cu un operator

Telefonul e pentru situații care nu suportă așteptare, cu răspuns în circa trei minute; sună la +40 21 391 6074, fus orar EET.

Sună acum

Ajutor aproape

Tot ce-ți trebuie ca să dai de noi din România

Aici găsești numărul din România, fusul orar și cine veghează asupra jocului.

Cum ne contactezi

Telefon România+40 21 391 6074

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Cine ne supraveghează

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-5105/2011

Ajutor real

Ajutor dependențăRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Anonimi în Dependență, Crucea Roșie Română

Când nu ajunge

Recursul pe scară scurtă

Util când răspunsul primit nu ți se pare corect sau complet.

După ce ai primit un răspuns

Scrii pe [email protected] și spui ce s-a întâmplat, cu numărul tranzacției sau al bonusului. Atașează capturile de ecran care arată problema așa cum ai văzut-o.

Decizia, cu explicația alături

Casinia Casino îți răspunde cu decizia și cu motivul ei, de regulă în aceeași zi lucrătoare. Dacă mai lipsesc documente, ți se spune exact care, nu se închide discuția.

Reevaluare la nivel de manager

Cererea de reevaluare ajunge la un manager, care citește singur conversația. Povestește-i pe scurt ce nu ți s-a părut în regulă și ce ai vrea să se schimbe.

Scrie la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Dacă răspunsul final tot nu te mulțumește, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Acolo ai nevoie de corespondența purtată cu noi, ca dovadă a demersului.

Ajungi din prima

Adresa fiecărui departament, pe scurt

Alegerea adresei corecte scurtează drumul: fiecare mesaj ajunge la cine îl rezolvă.

Cont și date

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte situații

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Răspuns rapid

Ore de suport și timpi obișnuiți

Folosește tabelul când vrei să știi dacă merită să aștepți sau să încerci alt canal.

Chat live

Program chatnonstop, 24/7

Primul răspuns chat1 minut

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail6 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 391 6074

Așteptare telefon3 minute

Casinia Casino îți cere câteva date

Pune aproape lucrurile de mai jos și prima conversație se termină în câteva minute.

Adresa de e-mail de la înregistrare
Numărul tranzacției sau al bonusului
Capturi de ecran cu mesajul de eroare
Cartea de identitate, dacă ți s-a cerut verificarea
O descriere scurtă a problemei, cu ore

Afli fără să aștepți

Înainte să scrii, citește aici

La Casinia Casino răspunsurile scurte acoperă ce întreabă cel mai des jucătorii din România.

contCât timp trebuie să aștepți până primești un răspuns?+

Da. Echipa Casinia Casino stă la dispoziție nonstop, în orice zi a săptămânii, la orice oră din noapte. Scrii sau suni și primești răspuns fără să aștepți dimineața.

contUnde trimit cererea pentru datele mele personale?+

Cererea pentru o copie a datelor sau pentru ștergerea lor se trimite pe [email protected]. Specialiștii îți răspund după ce verifică identitatea titularului contului.

contDe când deține Casinia Casino licența în România?+

Licența ONJN-5105/2011 a fost emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Casinia Casino S.R.L. funcționează sub această autorizație din 2011, pe piața din România.

contDe ce mi-aș închide contul dacă vreau o pauză?+

Închiderea contului se face la cererea ta, fără explicații obligatorii din partea jucătorului. Solicitarea se transmite pe [email protected], iar soldul rămas se retrage după verificare, dacă îndeplinești condițiile.

contCe se întâmplă dacă scriu într-o altă limbă la suport?+

Echipa răspunde în română, în engleză și în italiană. Alegi limba în care te simți confortabil la chat sau la telefon, iar operatorul continuă discuția în aceeași limbă.

Casinia Casino te trimite la ajutor specializat

Jocul problematic nu se rezolvă singur, iar ajutorul independent există. Registrul Național de Autoexcludere, Anonimi în Dependență și Crucea Roșie Română oferă sprijin real celor care au nevoie.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Oferă înscrierea pe listă pentru a bloca accesul la jocurile de noroc din România.

Anonimi în Dependență. Reunește oameni care împărtășesc aceeași luptă și se susțin reciproc, pas cu pas.

Crucea Roșie Română. Acordă sprijin uman și consiliere celor afectați de dependența de joc.

Mai multe detalii

Casinia Casino, în acte

Firma, licența și adresa scrisă

Deschide tabelul dacă vrei să verifici firma înainte de o retragere sau de o reclamație.

Firmă

Nume legalCasinia Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/51169/2011 (România)

AdresăBulevardul Unirii, Cluj-Napoca

Licență

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-5105/2011

Contact scris

E-mail suport[email protected]